En estos días nos enteramos que el reciente fin de semana fue cuando HP finalizó su relación con los clientes de Rusia. Específicamente, la última decisión de la empresa, relacionada con las medidas en contra de Rusia, fue cerrar su plataforma web oficial en ese país. Esta situación plantea un serio inconveniente para los consumidores rusos, dado que se quedan sin asistencia técnica para sus impresoras o laptops adquiridos. Asimismo, pierden la posibilidad de descargar tanto los controladores para las impresoras como para los laptops de esa marca.

Esto representa solo otro paso más en relación con las sanciones impuestas por Estados Unidos como respuesta a la invasión de Ucrania. En el pasado, HP ya había suspendido sus operaciones en el país y había disuelto su presencia legal. La página web era la única plataforma de HP que permanecía activa en Rusia. Bielorrusia sufrió una situación similar, perdiendo su portal web y suspendiendo sus ventas. Según los informes, estas sanciones han llevado a HP a perder alrededor de 1.000 millones de dólares en ventas.

Los usuarios de HP en Rusia serán redirigidos al sitio web de Kazajstán

De acuerdo con fuentes locales, los usuarios rusos que intenten acceder a HP serán redirigidos al portal web oficial de la compañía para Kazajstán. Este país cuenta con el ruso y el kazajo como idiomas oficiales. Esta acción representa un «Plan B» para que los usuarios puedan seguir teniendo acceso a los controladores de impresoras y a los controladores de laptops. También es posible que utilicen un VPN en caso de que continúen ampliándose estas restricciones. Sin embargo, es importante mencionar que, incluso si utilizan un VPN, no podrán acceder al servicio de asistencia técnica.

Los editores de CNews también señalaron que si eligen manualmente cualquier otro país fuera de Kazajstán en la configuración del sitio web de HP, entonces cualquier intento de volver al sitio de Kazajstán será infructuoso: este país no está en la lista.

También se ha mencionado la falta de transparencia por parte de HP, ya que nunca informó a los usuarios sobre esta decisión. Con tan solo un aviso, los usuarios podrían haber realizado copias de seguridad de los controladores o drivers de sus dispositivos. Además, podrían haber recurrido al servicio de asistencia técnica en caso de ser necesario antes de que desapareciera dicha posibilidad.

«HP no reveló en ningún momento sus intenciones de cerrar su portal en Rusia. El proveedor estadounidense no envió ninguna notificación, sino que actuó en secreto. El canal de Telegram Mash fue el primero en destacar los problemas del sitio.

Incluso Microsoft, una de las principales compañías extranjeras de tecnología que anunciaron sus propias sanciones anti-rusas, advirtió a los usuarios rusos una semana antes de tomar la decisión. Esto les dio tiempo suficiente para encontrar nuevas opciones de servicios en la nube antes de ser expulsados de los mismos».

Después de las sanciones, una compañía china ya tiene el 56% del
mercado de impresoras en Rusia

A finales de 2022, HP ya había acumulado una pérdida de 1.740
millones de rublos en Rusia (17,5 millones de euros). No obstante, la empresa continuó entregando equipos a los clientes en Rusia hasta febrero de 2024. Se cree que estos eran pedidos previos a la implementación de las sanciones. Por lo tanto, los equipos y dispositivos modernos no tienen acceso a ningún tipo de servicio de asistencia.

HP era el líder indiscutible en el mercado de impresoras en Rusia. Sin embargo, en el Tercer Trimestre de 2022 (Q3 2022), cayó al segundo lugar con una cuota del 21%. Fue en ese momento cuando una empresa china desconocida, Pantum, tomó la delantera con una cuota del 53%. Un año antes, HP tenía el 36% y Pantum el 16%.