Consejos de UX en Shopify: 11 claves para mejorar

En una tienda en línea, no solo es crucial el diseño y el contenido informativo, es fundamental tener en cuenta la interacción del usuario, conocida como UI. Este último punto abarca la percepción de los visitantes mientras navegan por el sitio web, por lo que es esencial para que el público objetivo disfrute del proceso de compra de manera agradable, efectiva y satisfactoria.

Una buena UI puede influir en la decisión de compra de un cliente, así como en su disposición a regresar y recomendar la tienda a otros. Shopify, como plataforma de comercio electrónico, contribuye a mejorar la interacción del usuario en una tienda en línea con su variedad de plantillas y herramientas de personalización, por lo que en esta ocasión hemos recopilado algunos consejos para mejorar la UI a través de Shopify.

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1. Plataforma fácil de utilizar

Tener una plataforma rápida y fácil de usar es fundamental, pero también es esencial comunicar de forma clara y efectiva la propuesta de valor de la marca para atraer y retener a los clientes.

Para garantizar una buena velocidad de carga y navegación de una plataforma se debe evitar sobrecargarla con demasiada información o elementos que puedan ralentizar la carga. Para ello se puede optimizar la plataforma con formatos livianos como JPEG, PNG o GIF, y monitorear métricas como la tasa de rebote y el porcentaje de clics.

La comunicación efectiva también es esencial ya que define la identidad de tu plataforma y establece una voz distintiva para mantener una comunicación coherente y memorable con los clientes.

2. Mejora las páginas de productos

Para incrementar las ventas, es vital fortalecer las páginas de producto con contenidos persuasivos que motiven a los visitantes a realizar una compra.

Estas páginas deben incluir elementos como el precio, imágenes de alta calidad que muestren el producto en diferentes contextos, detalles como tallas y colores disponibles, así como información adicional que añada valor al producto. Además, ofrecer opciones personalizadas y evitar la saturación de información son aspectos clave a considerar para asegurar que las páginas sean informativas pero no abrumadoras.

3. Proceso de compra optimizado

A nadie le agrada perder tiempo innecesariamente durante el proceso de compra, por lo que es esencial simplificar el proceso de pago en tu tienda en línea. Esto implica seguir mejores prácticas como contar con un botón claro de «Agregar a la cesta», mantener visible el botón de «Comprar Ahora», y mostrar de forma clara todos los productos en la cesta.

Además, ofrecer opciones como el pago sin registro y envíos gratuitos puede influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes.

4. Sigue una estrategia de contenido

Para reforzar la identidad de tu marca y conectar de forma más significativa con tu audiencia, es crucial seguir una estrategia de contenido coherente y sistemática.

Al proporcionar contenido útil y relevante, como guías de estilo, consejos de viaje y entrevistas, estas marcas crean un vínculo más profundo con su audiencia y refuerzan su posición como líderes en su sector. Es fundamental establecer objetivos claros para cada artículo, optimizar el contenido para aparecer en los resultados de búsqueda de Google y mantener una programación regular de publicaciones.

5. Crea una comunidad

Para fortalecer la presencia de tu marca y fomentar la lealtad de los clientes, es esencial crear una comunidad activa en las redes sociales. Estudios como el realizado por IAB revelan que el 90% de los consumidores estarían dispuestos a recomendar una marca después de interactuar con ella en plataformas sociales.

Esta práctica no solo aumenta la lealtad de los clientes existentes al sentirse parte de la marca, sino que también motiva a los posibles compradores al mostrarles cómo lucen los productos en personas reales.

6. Correos electrónicos concisos pero interesantes

Para maximizar la efectividad de tus comunicaciones por correo electrónico, es esencial adoptar un enfoque breve, claro y audaz. Esto es especialmente relevante para distintas partes del sistema de correos de una tienda en línea, como los mensajes de promoción, de abandono de carrito, de confirmación de compra y de servicio al cliente.

Es crucial experimentar con diferentes líneas de asunto que sean evocativas e informales para captar la atención del destinatario en medio de una bandeja de entrada llena de correos. Además, es esencial mantener los correos simples, con una única llamada de atención clara, ya que ofrecer demasiadas opciones puede distraer al destinatario y reducir la efectividad del mensaje.

7. Buena experiencia de producto

Para garantizar una experiencia de producto impactante, es esencial diseñar un proceso de «unboxing» o desempaquetado cautivador

A todos nos interesa saber cómo vamos a recibir el producto que adquirimos. Siempre se siente una chispa de emoción cuando se acerca el momento de abrir un paquete y ver en detalle cómo vino empacado, las instrucciones para empezar a usarlo y la presentación. Crear contenido mostrando lo que los clientes van a recibir, puede ayudar a cautivarlos.

8. Reseñas post-venta

El proceso de post-venta es crucial en el comercio electrónico, ya que representa una oportunidad invaluable para mantener y fortalecer la relación con los clientes. Involucrar a los clientes satisfechos al motivarlos a compartir sus experiencias en redes sociales, no solo mejora la imagen de la marca sino que también atrae a nuevos clientes potenciales.

Es fundamental comprender que la relación con el cliente no finaliza con la transacción; los clientes satisfechos son una valiosa fuente de recomendaciones de boca en boca.

9. Ofrece servicio al cliente

Brindar un servicio al cliente esencial, especialmente cuando surgen inconvenientes.

Los clientes que enfrentan situaciones desagradables, como productos defectuosos, pueden reaccionar emocionalmente, lo que resalta la importancia de manejar estas situaciones con tacto y profesionalismo. La forma en que se manejan estas interacciones puede determinar si un cliente se convierte en un crítico feroz o un defensor leal de la marca.

10. Opiniones de clientes

Solicitar opiniones a los clientes es una práctica fundamental en el comercio electrónico debido a su impacto en la toma de decisiones de compra y la confianza del consumidor.

Los consumidores buscan cada vez más información sobre los productos antes de comprar, las opiniones de otros clientes se han vuelto cruciales. Además, la confianza en las opiniones de los consumidores ha superado a la confianza en la publicidad tradicional.

11. Programa de recomendaciones

Implementar un programa de recomendaciones es una estrategia que, en resumen, ayuda a llegar hasta los amigos de los clientes. Sin embargo, para que este programa sea exitoso, es crucial asegurarse de que los clientes estén altamente satisfechos con la experiencia de compra, lo que subraya la importancia de haber obtenido suficientes comentarios positivos y tener presencia relevante en redes sociales.

En conclusión, la interacción del usuario (UI) en una tienda en línea es un pilar fundamental que va más allá del simple diseño visual y contenido informativo. Como hemos visto, Shopify ofrece una serie de herramientas y funcionalidades que pueden potenciar significativamente la UI, facilitando desde una navegación intuitiva y un proceso de pago optimizado hasta estrategias de contenido y comunidades activas en redes sociales. Implementar estos consejos no solo mejorará la percepción y satisfacción del usuario, sino que también influirá positivamente en la decisión de compra y en la lealtad hacia la marca. Al fin y al cabo, una buena UI es sinónimo de éxito en el comercio electrónico, ya que no solo se traduce en ventas, sino también en recomendaciones y en una reputación sólida y positiva en el mercado. Adoptar estas prácticas no es simplemente una opción, sino una necesidad para aquellos que buscan destacar y prosperar en el competitivo mundo del comercio electrónico.

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