Facebook Marketplace es perfecto, salvo por esta cosa.

Siento confiado que pocos estarán en desacuerdo en que Facebook Marketplace es la mejor parte de Facebook. Su propósito es claro y útil. No está tratando de radicalizar a nadie ni de comenzar peleas. Es simplemente un lugar para conseguir una gran oferta en una mesa de centro usada.

El Marketplace de Mark Zuckerberg es tan exitoso conectando a las personas con lámparas vintage que incluso la Generación Z está quedándose en Facebook solo para usar el Marketplace.

He comprado y vendido muchas cosas allí: una alfombra, un juego de mesa de patio, un conjunto de sillas rosadas iguales (¡gratis!), una cómoda reacondicionada. Me encanta una ganga y me siento virtuoso al comprar de manera sostenible cuando compro usado.

Sin embargo, hay una parte de este paraíso de sofás baratos y contenedores de Magna-Tiles usados que es un inconveniente. Hay una característica que debería ayudar, pero en cambio siembra discordia y caos.

El mensaje predeterminado a un vendedor: «Hola, ¿está disponible?». Es irritante para los vendedores, al parecer.

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«Hola, ¿está disponible?»

Al iniciar la comunicación con un vendedor, se te sugiere un mensaje preescrito para enviar: «Hola, ¿está disponible?».

En teoría, esto es útil, una forma de iniciar la conversación. (No debes usar esta frase. Es posible borrarla y escribir algo nuevo, pero la mayoría probablemente solo enviará el mensaje preescrito).

Los vendedores ODIA esto. Si alguna vez has vendido algo en Marketplace, puede que estés familiarizado con lo que sucede: Inmediatamente recibes una avalancha de 10 o más mensajes de personas que dicen «Hola, ¿está disponible?».

Y la mitad de ellos se quedan en silencio después de que respondes. Puede ser difícil manejar múltiples posibles compradores de una manera que parezca justa: puedes seguir el principio de «el primero que llega, se lleva», pero si la primera persona deja de responder, ¿en qué momento pasas al siguiente? Los compradores pueden ser volubles, a veces planean recoger algo y luego nunca aparecen. ¡Puede ser frustrante!

Y lo más frustrante es que la pregunta ni siquiera tiene sentido realmente: Los vendedores pueden marcar un artículo como «Pendiente» o «Vendido». Así que eso ya responde la pregunta.

Algo que veo todo el tiempo, especialmente en artículos caros o voluminosos que tienden a quedarse más tiempo, es que los vendedores agregarán en sus descripciones una súplica para dejar de preguntar si un artículo sigue disponible.

Como en estos ejemplos:

Este sofá: ¡Sí, está disponible!

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Esta persona claramente está cansada de que preguntes — sí, ¡está disponible!

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Deja de preguntar si está disponible, ruega esta persona sobre su cama.

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A $75, no me sorprende que esto siga disponible. ¡Demasiado!

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Me doy cuenta de que estos mensajes se ven más a menudo en artículos que no se mueven tan rápido, ya sea porque son caros o voluminosos, como un sofá o cama o algo que requeriría un camión para transportar.

¡No te preocupes, tengo una solución!

Hay una solución para esto enterrada profundamente en la configuración de usuario de Marketplace. Puedes personalizar ese mensaje predeterminado para no estar enviando siempre el mismo mensaje de «Hola, ¿está disponible?» que tanto molesta a los vendedores.

Para editar el campo y añadir un nuevo mensaje personalizado, entra en Marketplace y haz clic en el icono de la personita en la esquina superior.

Desplázate hasta «Configuración».

Toca en el icono de perfil en Facebook Marketplace, y luego ve hasta Configuración.

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Y luego «Establecer un mensaje personalizado» al final.

Recomiendo algo amistoso pero directo sobre organizar la compra real.

Yo uso: «¡Hola! Estoy interesado, ¿cuándo puedes organizar la entrega?».

Si es un artículo muy solicitado con mucho interés, un mensaje así te hará avanzar por delante de otros posibles compradores.

Al final, puedes cambiar el mensaje predeterminado personalizado. Sugiero agregar algo que pregunte cuándo puedes organizar la entrega: Eso envía un mensaje de que estás en serio.

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Uso perfecto para IA

Las ambiciones de Meta para la IA son mucho más grandes que resolver una molestia vaga al intentar vender una mesa de centro usada. Pero esto parece ser un caso de uso perfecto para texto generativo de IA, mucho más útil que los extraños chatbots con avatares de celebridades que lanzaron en Messenger el año pasado.

Según una reciente publicación en el blog de Meta sobre IA, están probando IA en Marketplace, «para ayudar a las personas a conocer más sobre los productos que están considerando comprar y encontrar fácilmente artículos relacionados o alternativos.»

En Marketplace, hay algo agradable y pintoresco en comprar y vender cosas usadas de tus vecinos.

A diferencia de las pantallas y las redes sociales, te pone en contacto en persona con tu comunidad. He tenido experiencias maravillosas en Marketplace: intercambiando consejos para dormir con una mamá que se deshacía de los sacos de dormir que su bebé ya no usaba, conversando con una pareja mayor que vendía una silla de patio.

Increíblemente, conocí a una de mis amigas más cercanas de mamá cuando vino a recoger una impresora que había puesto en nuestro grupo de No Compra.

Mejorar la comunicación entre comprador y vendedor parece ser uno de los mejores casos de uso para la IA generativa. Y conectar a más personas con más sillas usadas es un objetivo noble.

En Grupo MET podemos ayudarte a implementar esta y muchas mas herramienta para optimizar tu trabajo. ¡Contáctanos para saber más!

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