En diciembre pasado, UPS eliminó el cargo de director de marketing, reemplazándolo con un director comercial y estratégico que supervisaría la gestión de productos y la transformación del negocio.

Esta noticia avivó artículos y reflexiones sobre la desaparición del CMO. El tema genera grandes emociones y conversaciones en la industria, incluyendo un paneles en el Foro Económico Mundial en Davos sobre si el marketing es una elección de carrera viable.

Ahora, la noticia de que Starbucks se está reorganizando para reemplazar el rol de CMO con liderazgo regional seguramente desencadenará una nueva especulación.

Vineet Mehra, CMO de Chime, le dijo a Business Insider que cree que los CMOs nunca han sido más relevantes. Habló sobre cómo el surgimiento de DTC ha generado una nueva percepción de valor, y cómo los marketers necesitan ser estratégicos en la planificación de sus carreras.

La siguiente entrevista con Mehra ha sido editada para mayor claridad.

Ha habido algunos ejemplos de alto perfil de empresas que eliminan el cargo de director de marketing. ¿Pero no ves esto como una tendencia creciente?

Cada vez que un CMO es despedido o se va, es como «aquí hay otra empresa haciendo esto». Casi se ha convertido en carne de cañón para atraer clics. Realmente me preocupa que nos hayamos dividido dentro de nuestra industria en la última década. Y que lo hemos hecho a nosotros mismos. Somos nosotros los que hacemos clic en todas estas cosas, hablando de ello, y propagando el mito.

No creo que nada de esto sea cierto, y mi titular es que estamos entrando en una nueva era dorada del marketing. Todas las herramientas que los CMO siempre quisieron ahora existen, de formas en las que he soñado toda mi carrera. Los CMO son más necesarios que nunca. Y no creo que el marketing haya estado en un mejor momento en cuanto a cómo podemos impactar en los negocios.

¿Qué ha cambiado en los últimos 10 años para alimentar este pesimismo sobre el papel del marketing y el CMO, es esto un subproducto del auge del marketing de rendimiento?

De ninguna manera son menos importantes las tácticas de marketing tradicionales. Áreas como la gestión de marca, la compra de medios, la percepción del consumidor, la medición y el marketing integrado son muy importantes y continuarán siéndolo. Muchas de estas habilidades fueron perfeccionadas y escaladas por los constructores originales de marcas de CPG y los marketers de crecimiento. Hace 20 años, las empresas de CPG eran las empresas académicas y de Ivy League para cualquier futuro aspirante a CMO.

Luego las marcas DTC entraron a finales de la década de 2000 y abordaron el crecimiento, la construcción de marca y la puesta en marcha de formas totalmente nuevas. DTC coincidió con el auge de Facebook, que democratizó el acceso a un mercado total accesible ilimitado y redujo las barreras de entrada para que las nuevas marcas desafiaran a los líderes de la industria con presupuestos de medios de pago según se vayan. Esto marcó el auge del marketing de rendimiento, aunque prefiero llamarlo respuesta directa, ya que todo el marketing debe ser performativo.

Conforme el marketing de rendimiento comenzó a escalar con las marcas DTC, trajo consigo la proliferación de tecnología de marketing, creatividad de alta velocidad, enfoque en el valor de por vida, costos de adquisición de clientes y atribución a corto plazo, lo que ganó mucho favor con los inversores como la forma preferida y de mayor ROI para impulsar el crecimiento de nuevas marcas. El marketing de marca casi se volvió tabú, un pecado para aquellos marketers responsables que se enfocaban en el costo de adquisición de clientes como su principal métrica.

Como resultado de todo este éxito, los CMO de estas marcas DTC fueron recompensados con presupuestos aún más grandes, alimentados por la era duradera de política de tasas de interés cero, que continuó este auge en torno al crecimiento, la importancia y la atención al marketing de rendimiento. Era casi como si los marketers de CPG, los CMOs de celebridades originales, y los líderes de marketing DTC vivieran en planetas diferentes – Costa Este vs Costa Oeste – y finalmente la marca versus el rendimiento se convirtieron en una narrativa importante en la industria.

En Grupo MET podemos ayudarte a implementar esta y muchas mas herramienta para optimizar tu trabajo. ¡Contáctanos para saber más!