Cuadrado, la plataforma de servicios financieros, ha presentado su investigación Exploración del Consumo en España, que revela las tendencias actuales de consumo y su impacto en el futuro del comercio en nuestro país.

Del mismo modo, en el informe se resaltan los ajustes, preferencias e innovaciones que los consumidores españoles están buscando, con especial atención en los negocios de comida, tiendas minoristas y salones de belleza y cuidado personal.

“El estudio Exploración del consumo en España nos permite comprender en detalle cómo ha transcurrido el último año para los consumidores en España, lo que nos ayuda a seguir adaptando nuestro conjunto de soluciones integradas para satisfacer las necesidades específicas de los empresarios españoles”, declara Gonzalo Sáenz, Director de ventas de Square en España.

El 90% de los consumidores españoles valora el compromiso con la sostenibilidad

El último año ha sido testigo de un avance sin precedentes de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, que prometen cambiar nuestra forma de consumir productos y servicios. La IA, en particular, se posiciona como un motor de cambio, planteando desafíos y oportunidades para distintos sectores en España.

“La IA ha ganado fuerza en el último año, siendo un ejemplo claro de cómo la tecnología puede contribuir no solo a mantener la rentabilidad de un negocio, sino también a explorar nuevas oportunidades de crecimiento. Con todo ello, la flexibilidad y facilidad que brinda la digitalización la convierten en un respaldo clave para liberar a los empleados de tareas mecánicas, permitiéndoles enfocarse en labores más estratégicas como mejorar la experiencia del usuario, la sostenibilidad del negocio y potenciar la productividad”, enfatiza Sáenz.

Al mismo tiempo, hemos sido testigos de un aumento significativo en la conciencia climática global, destacando la importancia de integrar soluciones tecnológicas que no solo satisfagan las exigencias de los consumidores, sino que también consideren el contexto social. Según el informe de Square, un abrumador 90% de los consumidores españoles aprecia el compromiso de las empresas con el medio ambiente y la sostenibilidad. Esta tendencia subraya la urgencia de adoptar prácticas sostenibles y transparentes que, además de proteger el planeta, refuercen la confianza de los usuarios.

Un 35,6% de los consumidores prefiere los pagos sin contacto en el sector de la restauración

La industria de la restauración ha debido reinventarse tras la pandemia, encontrando en la tecnología un aliado fundamental. Los menús digitales, por ejemplo, son la elección favorita del 58% de los clientes de restaurantes en España, mostrando una clara preferencia por soluciones digitales en lugar de las convencionales.

A pesar de ello, el pago en efectivo (46%) sigue siendo popular, aunque un 40,7% de los consumidores evitaría un restaurante si no pudieran pagar con tarjeta, destacando la creciente inclinación por las transacciones sin contacto (35,6%).

El trato personal sigue siendo esencial al reservar servicios de belleza y cuidado personal

En el ámbito de la belleza y el cuidado personal, la tendencia también se inclina hacia el pago con tarjeta, seguido de cerca por el efectivo. Los consumidores valoran el trato personal al realizar reservaciones, ya sea por llamada telefónica (54,3%) o en persona (34,5%). Aunque se observa un creciente interés por las reservas en línea (26,2%) y los mensajes de texto o chat (22,3%).

Este sector, al igual que la restauración, refleja una fuerte demanda de opciones de fidelización de clientes y reservaciones específicas, especialmente entre las generaciones más jóvenes.

El comercio minorista frente al desafío del eCommerce

Por otro lado, el comercio minorista ha experimentado un aumento del 6,1% en sus ventas, resaltando la importancia del eCommerce como motor de crecimiento. Con un 20,9% de los españoles realizando más de la mitad de sus compras en línea (9,9 puntos porcentuales más que el año anterior), los minoristas están ampliando sus canales de venta para satisfacer esta demanda. Tan solo el 4,4% de los consumidores españoles aseguran no realizar compras mensuales por Internet.

Las redes sociales surgen como plataformas de venta efectivas y, en el último año, los minoristas que ofrecen sus productos en dichas plataformas representan el 60,2%. Entre las más populares se encuentran Instagram (75,6%) y Facebook (65,4%). Sin embargo, la gran alternativa es TikTok (41,9%) que, además, ha sido la que más ha crecido en popularidad respecto al año anterior, con un aumento de 22,8 puntos porcentuales. Solo 3 de cada 10 compradores se resisten a realizar compras de manera habitual por esta vía.

Asimismo, en un entorno de cambios constantes, los españoles buscan nuevas formas de consumo y exigen una excelente experiencia de usuario al elegir entre un negocio u otro. Entre las opciones que a los consumidores les gustaría probar si fueran ofrecidas por las empresas se destacan el pago a plazos (42,9%) y la posibilidad de experimentar los productos mediante realidad virtual (34,2%).

Por otro lado, 1 de cada 2 españoles evitaría un negocio si las políticas de devolución fueran poco convenientes, seguido por la imposibilidad de pagar con tarjeta (45,9%), la falta de envío a domicilio (41,1%) o la ausencia de envío gratuito (37,3%).

Retos y oportunidades en el horizonte del comercio minorista

A pesar de la tendencia positiva de crecimiento, los minoristas enfrentan desafíos significativos, incluida la duda sobre la aceptación de nuevas tecnologías por parte de los clientes (36,9%), y una falta de conocimiento generalizada sobre las tecnologías emergentes (29,6%).

No obstante, la demanda de experiencias como la realidad virtual y las compras a través de redes sociales resaltan las oportunidades claras para los comerciantes dispuestos a innovar y adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores.

La digitalización: un faro de esperanza para el comercio

“Según nuestros estudios, solo el 18,2% de los minoristas no muestra preocupación por la supervivencia de su negocio en el próximo año. En un contexto de incertidumbre económica, es común que los propietarios de negocios minoristas sientan incertidumbre sobre el futuro de sus empresas.

En este sentido, la digitalización se perfila como un proceso clave para superar los desafíos y adaptarse a un entorno en constante cambio. Las herramientas de automatización pueden ser aliados valiosos, facilitando la gestión eficiente de las actividades y el tiempo del personal. Esto, a su vez, ayuda a aumentar la productividad, los beneficios y la satisfacción de los clientes”, indica Sáenz.

La digitalización se convierte en un elemento crucial para navegar en este mar de cambios, simplificando operaciones y mejorando la experiencia del cliente. La adopción de nuevos métodos de pago, como las aplicaciones de monedero digital y las opciones de pago sin contacto, refleja el cambio en las preferencias de los consumidores y la necesidad de los negocios de adaptarse a estas tendencias. Además, con las ventas en línea representando una parte significativa de los ingresos para muchos negocios, es evidente que el futuro del comercio minorista pasa por una integración efectiva de soluciones digitales.

Foto: generada a través de GPT4

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