Evitar conflictos en el trabajo puede parecer una opción sensata, pero un experto en negociación de Harvard dice que esto llevará a una mayor insatisfacción laboral. William Ury, el fundador del Programa de Negociación de la Universidad de Harvard y autor de «Getting to Yes,» habló con Forbes sobre cómo navegar y abrazar conflictos en el lugar de trabajo.
«Me atrevo a decir, de forma un tanto provocativa, que en realidad necesitamos más conflictos en el trabajo, específicamente el tipo que es constructivo, lo que podríamos llamar ‘fricción creativa,'» dijo en una entrevista con Forbes.
«Justo como en los matrimonios saludables, donde los socios no evitan los problemas, un entorno laboral productivo no debería suprimir el conflicto.» Ury explicó que las personas evitan los conflictos porque les resulta incómodo, pero que esto puede empeorar las cosas.
«Evitar no resuelve los problemas subyacentes, a menudo los empeora,» dijo. «Mi sugerencia es contraintuitiva: enfrentar el conflicto, abrazarlo y transformarlo. En lugar de enfrentar el conflicto con animosidad, deberíamos abordarlo con curiosidad para fomentar mejores resultados.»
Ury ofreció consejos sobre cómo abordar conversaciones difíciles con un jefe, desde pedir un aumento hasta negociar diferentes condiciones de trabajo.
«En lugar de evitar conversaciones difíciles con tu jefe, que podrían llevar a la insatisfacción en el trabajo o incluso a la renuncia, considera iniciar un diálogo constructivo,» dice Ury. Sugiere una estrategia que llamó «ir al balcón,» que implica dar un paso atrás y entender e identificar tus necesidades y metas. Esto significa profundizar en las razones subyacentes por las que podrías querer un aumento.
El trabajo puede ser como volver a la escuela. La experta en lugar de trabajo Rosalind Wiseman, autora de «Queen Bees and Wannabes,» que inspiró la película «Mean Girls» de 2004, habló anteriormente con Business Insider sobre las similitudes entre la política corporativa y el drama durante la escuela secundaria.
Al igual que los estudiantes de secundaria, los empleados también pueden sentirse excluidos, aprovechados o intimidados en escenarios como no ser invitados a un evento social del trabajo o si alguien se lleva el crédito por su trabajo. Wiseman explicó que las personas podrían recurrir naturalmente a las mismas «habilidades de afrontamiento o comportamientos» que usaban cuando eran adolescentes, pero esto podría perjudicarlos.
Un ejemplo que dio fue tener miedo de pedir un aumento porque temen que les perjudique o que serán castigados de alguna manera. Ese miedo podría evitar que hablen y cambien de empleo. «Pero lo más probable es que encuentres el mismo problema,» dijo Wiseman, aconsejando a las personas a abordar estos problemas de manera más directa.
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