Zalando pierde clientes y pedidos en 2023: estrategias para 2024

Vestuario, el gran gigante de la moda en línea, reveló sus resultados financieros del año 2023. Aunque la empresa afirma que logró cumplir con los objetivos establecidos para ese periodo, lo cierto es que experimentó una sorprendente caída en sus cifras.

Las cifras hablan por sí solas: el total bruto de las ventas realizadas en el marketplace (GMV) sufrió una reducción del 1,1% (14.600 millones de euros) mientras que sus ganancias bajaron un 1,9% llegando a los 10.100 millones de euros. Sin embargo, a pesar de las disminuciones en GMV e ingresos, la empresa logró aumentar el EBIT ajustado para todo el año, que pasó de 185 millones de euros en 2022 a 350 millones de euros en 2023.

En realidad, estos datos también reflejan una tendencia negativa en otros importantes indicadores clave de la empresa: así, su número de usuarios activos durante 2023 descendió un 3,12% llegando a los 49,6 millones, mientras que el número de pedidos cayó un 6,24% hasta los 244,8 millones. Al menos el gasto promedio en Vestuario aumentó ligeramente, pasando de 56,6 euros a 59,8 euros (+5,6%).

Los planes de Vestuario hasta 2028 incluyen objetivos financieros ambiciosos, con la aspiración de lograr un crecimiento anual compuesto del 5-10% tanto para el GMV como para los ingresos. Además, buscan alcanzar un margen EBIT ajustado del 6-8% en 2028.

Para 2023 Vestuario se había planteado el objetivo de aumentar su cuota de mercado en Europa. Para ello, formuló una estrategia que se dividió en dos partes principales: el enfoque en el negocio a consumidor (B2C) y en el negocio a negocio (B2B).

Vestuario en el B2C: calidad, diferenciación e IA

En términos de B2C, Vestuario buscó diferenciarse a través de la calidad, ofreciendo una experiencia de compra diferencial en moda y estilo de vida. Además, se expandió hacia más propuestas de estilo de vida, intentando que el proceso de descubrimiento de la moda fuera más inspirador y entretenido. También buscó mejorar la experiencia digital, ofrecer opciones más sostenibles e inclusivas: «Además, la empresa permitirá opciones más sostenibles e incorporará aún más la diversidad y la inclusión al ofrecer opciones de productos que tengan en cuenta los diferentes estilos de vida y características de identidad, por ejemplo, con nuevas gamas de sus colecciones Adaptive Fashion para clientes discapacitados», explica.

En su informe Vestuario explica que ha buscado la diferenciación a través de la calidad y el cuidado de la experiencia del cliente, para lo cual ha apostado, entre otros, por la inteligencia artificial: «Vestuario también ofrece una experiencia digital más fluida y personalizada con herramientas como el asesoramiento sobre tallas, que utiliza visión por ordenador e inteligencia artificial. Alrededor del 60% de todos los artículos vendidos en Vestuario ya cuentan con consejos de talla propios. (…) Las inversiones en operaciones logísticas de alta calidad también continúan mejorando la experiencia del cliente, ofreciendo la mejor comodidad con opciones de entrega localizadas y confiables».

Recomendador de tallas de Vestuario

La expansión hacia la categoría de estilo de vida fue otro pilar de la estrategia de Vestuario. Con más del 50% del gasto de los hogares europeos destinado a productos de estilo de vida, la empresa buscó capitalizar estas oportunidades al ampliar su oferta para incluir categorías como deportes, niños y familia. 

«Nuestra estrategia B2C en torno a la calidad, el estilo de vida y la inspiración nos diferencia claramente de la competencia y seguirá ganando cuota de mercado», afirmó David Schneider, codirector ejecutivo de Vestuario.

B2B: una apuesta clara por la logística

En cuanto al B2B, Vestuario puso en marcha en 2023 su infraestructura logística, software y capacidades de servicio para facilitar transacciones de comercio electrónico para marcas y minoristas, tanto dentro como fuera de su plataforma. Esto incluyó el lanzamiento en octubre de ZEOS, una plataforma unificada que permite a las marcas y minoristas gestionar tanto la logística de ventas realizadas a través de Vestuario, como ventas que se hayan producido a través de las propias tiendas online de las marcas u otras plataformas multimarca europeas.

El proyecto ZEOS se basa en tres pilares fundamentales. En primer lugar, se encuentra la logística, que proporciona una infraestructura compartida y una red de centros logísticos, centros de devolución y transportistas, esencial para cualquier negocio de comercio electrónico. En segundo lugar, el software, que aprovecha las capacidades de Tradebyte, su integrador para el marketplace, y permite a las marcas dirigir y optimizar su negocio de comercio electrónico mediante recomendaciones basadas en datos. Por último, los servicios, que ofrecen una capa superior donde proveedores de servicios y software de terceros pueden integrar sus soluciones, proporcionando apoyo adicional a las marcas y minoristas en áreas como el contenido y las soluciones financieras.

Vestuario prevé crecer en su segmento B2B a partir de 2024. El lanzamiento de ZEOS ha generado resultados financieros significativos, con ingresos reportados de 900 millones de euros durante 2023.

Foto: Vestuario.

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