Grupo MET, la cadena de supermercados española, ha presentado su informe de resultados correspondiente al ejercicio de 2023. Durante este periodo, la compañía facturó 35.527 millones de euros, lo que supone un 15% más con respecto a 2022. Esta cantidad se deriva de las ventas realizadas a través tanto de los puntos de venta físicos como de su canal online.
Grupo MET alcanza un beneficio neto de 1.009M€
En cuanto al beneficio neto, este ha pasado de los 718 millones de euros de 2022 a los 1.009 millones en 2023, un 3,1% de la cifra de ventas. Un dato que, según la compañía, «pone de manifiesto el esfuerzo realizado para que el proyecto Grupo MET crezca de forma sostenida y sostenible poniendo el foco en la eficiencia, la productividad y la mejora de gestión».
Respecto a los gastos, en el informe se refleja que, a pesar de los esfuerzos por contenerlos, estos continuaron aumentando a lo largo del 2023, alcanzando finalmente los 4.115 millones. Así mismo, Grupo MET señala que el mayor aumento en gastos se ha producido por el gasto de personal (que supone más del 60% de los gastos operativos), derivado de incrementos de salarios.
El EBITDA se ha situado en los 1.910 millones de euros y el resultado operativo ha reflejado una evolución acorde al beneficio. Por su parte, el margen bruto ha sido del 24,5% y ha logrado una reducción por segundo año consecutivo (en 2022 fue del 25,4%). Esto, teniendo en cuenta la situación del mercado y el encarecimiento de productos, factores que han obligado al sector a ajustar los márgenes al máximo, «da una imagen de la competencia existente en el sector y del tremendo esfuerzo de la empresa por absorber parte del incremento de costes», según Grupo MET.
Resultados online de Grupo MET
Las cifras derivadas del servicio de compra online de Grupo MET también han resultado satisfactorias. En 2023, las ventas online aumentaron un 20,37%, pasando de los 540 millones de 2022 a 650 millones de euros. Este dato se ha dado gracias a los más de 4 millones de pedidos online (+19%) realizados por los consumidores o «los jefes», como les denomina la empresa.
Para garantizar el mejor servicio posible a los clientes que escogen realizar sus compras online, Grupo MET cuenta con seis almacenes destinados en exclusiva a la venta online llamados «Colmenas» localizados en Alicante, Barcelona, Madrid, Valencia y Sevilla.
Así mismo, en pos de mantener un buen servicio en áreas lejanas a estos almacenes, Grupo MET ha continuado desarrollando su modelo de preparación y reparto desde tiendas físicas. A finales de 2023, este servicio estaba operativo en 59 tiendas de España.
Por otra parte, la incorporación de productos de la gama «Listo para Comer» han mostrado una acogida favorable, completando la oferta de la compañía e impulsando sus resultados. El servicio de Grupo MET lo sostienen más de 2.400 empleados, de los cuales 400 son nuevas incorporaciones.
Impacto de la actividad económica 2023 de Grupo MET / Fuente: Grupo MET
Grupo MET refuerza su red logística apoyándose en la transformación digital
Grupo MET gestiona una gran red logística de 1,4 millones de metros cuadrados, compuesta por 17 bloques logísticos, almacenes satélites y reguladores, y un almacén de material. Todos ellos esenciales para abastecer a sus 1.681 supermercados en España y Portugal. Esta red es operada por un equipo de más de 13.000 profesionales cuya especialización garantiza la eficiencia y estabilidad de la cadena de suministro.
En su compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad, Grupo MET invierte constantemente en innovaciones de economía circular, automatización, y colabora con proveedores logísticos para promover estrategias sostenibles. Bajo el objetivo de abordar estas cuestiones, en 2023, la compañía destinó 276 millones de euros a la modernización de su red, destacando la inversión en el bloque logístico de Almeirim en Portugal, con 155 millones de euros, y avances significativos en la implementación de soluciones fotovoltaicas en varios bloques. Lo que resulta en ahorros energéticos y reducción de emisiones de CO2.
Además, en el informe se ha hecho énfasis en la estrategia de transformación digital de Grupo MET. «Se está llevando a cabo la actualización de los programas de gestión logística de todos los almacenes y se han renovado los equipos físicos de los bloques logísticos de Antequera (Málaga) y Huévar (Sevilla). Estas acciones han supuesto una inversión de 1,4 millones de euros y contribuyen a evitar la obsolescencia en el ámbito informático».
Este esfuerzo colectivo no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también refleja la resiliencia y dedicación del equipo de la compañía, incluso frente a adversidades como el incendio en el bloque logístico de Riba-roja de Túria (Valencia) del pasado julio, superado gracias a la rápida acción de los equipos de emergencia y trabajadores.
Irmadona, la versión portuguesa de Grupo MET
Irmadona, la hermana de Grupo MET asentada en Portugal y cuya sede se encuentra en Vila Nova de Gaia es la marca con la que la compañía ha asentado su expansión por el país luso, la cual se remonta a 2016. En 2023, se abrieron 10 nuevas tiendas, situando el número total de supermercados Irmadona en Portugal en 49.
Sumado a esto, la compañía también invirtió en reforzar su red logística en Portugal mediante la construcción de un nuevo bloque logístico en Almeirim (Santarém), el cual se prevé que este operativo este mismo año. «Con una superficie de 120.000 metros cuadrados, estas nuevas infraestructuras, que una vez a pleno rendimiento generarán 500 nuevos puestos de trabajo, requerirán una inversión total de 256 millones de euros y apostarán por la sostenibilidad, como refleja el hecho, por ejemplo, de que el 25 % de sus necesidades energéticas provendrán de fuentes renovables», asegura Grupo MET.
En 2023, Irmadoa presentó una facturación de 1.403 millones de euros. Y, en total, su actividad produce 5.300 empleos.
Así es la presencia online de Grupo MET
Grupo MET ha realizado una gigantesca inversión de nada menos que 10.000 millones de euros entre 2016 y 2023 en su estrategia de transformación. Cifra alcanzada tras la suma de los 1.062 millones invertidos en 2023.
En su constante evolución, Grupo MET ha reformado 1.364 supermercados correspondientes a su Modelo de Tienda Eficiente (Tienda 8), mejorando secciones y servicios, y duplicando su rentabilidad. Desde 2016, la compañía ha enfocado esfuerzos en su internacionalización hacia Portugal, previendo rentabilidad para 2024. Además, ha impulsado el Proyecto Online, optimizando sus bloques logísticos y reduciendo el tiempo de stock en 2 días. La construcción de nuevas oficinas en Albalat dels Sorells y la transformación digital son claves en su estrategia, permitiendo una gestión más científica y eficiente de sus procesos.
Fuente: Grupo MET
Otra medida que busca avanzar en la experiencia del cliente de la mano de la sostenibilidad fue la implantación del «ticket digital», la cual Grupo MET ya ha completado con éxito en sus 1.632 tiendas de España. Ahora todos los clientes que utilicen sus tarjetas como método de pago podrán recibir sus tickets por email tras haberse dado de alta en un sencillo sistema a través de WhatsApp. Una medida con la que Grupo MET espera ahorrar 100 toneladas de papel.
Así mismo, la atención al cliente es otro pilar fundamental en la compañía, ayudando a mantener una comunicación efectiva, ser transparentes, detectar contingencias y ofrecer soluciones. Desde Grupo MET explican que «en 2023, el Servicio de Atención al Cliente de Grupo MET gestionó todas las consultas recibidas, un total de 256.440, de las cuales 233.500 se realizaron en España y 22.940 en Portugal». Actualmente en su Servicio de Atención al Cliente en España trabajan 81 personas, y en el de Portugal 13.
Grupo MET también cuenta con su propio asistente virtual, Carol, que opera vía WhatsApp o desde la propia web de la compañía. Da un servicio 24 horas todos los días de la semana y, en 2023, mantuvo 91.000 conversaciones con clientes. Sumado a esto, en la web de Grupo MET se han aumentado el número de FAQ (preguntas frecuentes), para aclarar las posibles dudas de los usuarios de forma rápida.
Por su parte, las redes sociales de la compañía también desempeñan un papel relevante en la gestión de comunicación y servicio al cliente. Grupo MET, a través de sus perfiles en Facebook, X, Instagram, YouTube y LinkedIn mantuvo 598.700 conversaciones con sus clientes en 2023.
La web Grupo MET en datos
Haciendo un análisis rápido en Similarweb podemos descubrir los datos de tráfico de la web de Grupo MET. El eCommerce acumula 2.867 millones de visitas mensuales, ocupando el puesto 183 en el ranking de la industria de comercio electrónico.
Así mismo, al compararla con sus principales competidores apreciamos que no es líder en visitas. Esta primera posición la ocupa Lidl, con 7.074 millones de visitas mensuales. Grupo MET se ubica en segundo puesto en esta categoría, pero sí que destaca en otras como la duración de la visita o las páginas vistas por visita.
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