Definir y mejorar el tono de voz de tu marca: claves para un estilo único

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El estilo de comunicación de una marca es la expresión verbal de su identidad y principios en la interacción con su público. Un tono único que al percibirlo inmediatamente se reconoce a qué marca pertenece.

Es la forma en la que una marca decide comunicar sus mensajes, estableciendo así un vínculo único y emocional con sus clientes. Este componente esencial va más allá de las palabras que se utilizan, incluyendo el estilo, la postura y la manera en que se abordan los diferentes temas. En este artículo te explicaremos la importancia de este concepto, cómo definir el estilo de comunicación de tu marca y te mostraremos algunos ejemplos de éxito.

Relevancia del tono de voz de una marca

El estilo de comunicación actúa como el hilo conductor que enlaza todos los aspectos de la interacción, desde las redes sociales y el sitio web hasta los correos electrónicos y los anuncios.

Al establecer un tono coherente, la marca se vuelve más memorable y reconocible para su público objetivo. Además, el estilo de comunicación adecuado contribuye a la creación de la relación entre la marca y sus consumidores. Puede generar confianza, empatía y fidelidad al transmitir autenticidad y valores compartidos. Una marca que comprende su estilo de comunicación puede conectar de manera más efectiva con su audiencia, adaptándose a sus preferencias y construyendo una relación duradera.

También es importante tener en cuenta que el estilo de comunicación ofrece  coherencia en la interacción de la empresa, permitiendo que los consumidores reconozcan fácilmente la marca en diferentes canales y plataformas, además de contribuir a la diferenciación en un mercado saturado.

Además, sirve como guía para la creación de contenido convincente y relevante.

5 pasos para definir el estilo de comunicación de tu marca

1. Comprende a tu público

Investiga y analiza a fondo a tu público objetivo. Considera factores demográficos, psicográficos y comportamentales. Además, intenta descubrir qué les gusta y cómo interactúan en internet para adaptarte a ellos.

2. Define la esencia de tu marca

Define la esencia de tu marca, ya sea cercana, formal, divertida, seria…, establece una base para la coherencia en la comunicación. Aquí también entra la elección de los colores, la forma en la que se comunica, etc. Imagina que tu marca tiene una personalidad y dale un carácter único.

3. Identifica tus valores y mensajes esenciales

Determina los valores fundamentales de tu marca y los mensajes que quieres transmitir. Estos elementos guiarán tu estilo de comunicación y garantizarán que tus comunicaciones reflejen la esencia de tu marca de manera consistente.

4. Adapta el tono a los canales de comunicación

Reconoce que el estilo puede variar según el canal. Por ejemplo, el estilo en las redes sociales puede ser más relajado y conversacional, mientras que en comunicados de prensa puede ser más formal y estructurado.

Además, asegúrate de que tu equipo conozca el estilo de comunicación de la marca. Proporciona capacitación y ejemplos prácticos para que todos entiendan cómo aplicar el estilo en su trabajo diario.

5. Haz pruebas y evalúa resultados

Experimenta con diferentes enfoques de estilo y evalúa cómo responde tu público. Puedes realizar pruebas AB para comparar la eficacia de diferentes estilos de comunicación y ajustar tu estrategia según los resultados.

Marcas con estilos de comunicación exitosos

Apple

La compañía tecnológica de la manzana es conocida a nivel mundial por emplear un estilo de comunicación sencillo, directo y elegante, enfocándose en la creatividad y la facilidad. Sus mensajes son claros y centrados en la experiencia del usuario. Por eso sus productos suelen tener mucho éxito en todo el mundo, tal y cómo pasó con las Apple Vision Pro o los lanzamientos de sus teléfonos móviles, ya que en muchas ocasiones, se forman largas colas delante de las tiendas físicas de la compañía.

Por ejemplo, en este caso, es una imagen obtenida de la página de inicio de su propia web. Podemos observar que utiliza muy pocas palabras con las que hace llegar un mensaje a sus clientes: el nuevo iPhone 15 Pro es resistente, duro y de un aspecto profesional.

Captura de pantalla del sitio web de Apple mostrando el iPhone 15 Pro

Nike

La voz de Nike es inspiradora, motivadora y llena de energía. Utilizan un lenguaje poderoso que resalta el rendimiento y la superación personal, creando una conexión emocional con sus clientes. Con su lema «Just Do It« (Simplemente hazlo) ha dado la vuelta al mundo y ha conectado con millones de personas. Además, es considerada «una marca de ganadores» ya que su nombre viene de la diosa Nike, que en la mitología griega, es la diosa de la victoria.

En el siguiente ejemplo, podemos ver cómo Nike proporciona al cliente un producto que promete hacer su experiencia en el deporte mucho más cómoda y disfrutable. Para ello utiliza palabras y oraciones que conecten directamente con el consumidor potencial utilizando la segunda persona del singular y el imperativo: «Siéntelas. Créetelo«; desafiándole para que compruebe que esa experiencia que venden, es cierta.

Captura de pantalla de la web de Nike EspañaCaptura de pantalla de la web de Nike España

Foto: generada a través de GPT4

 

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