Telegram, la plataforma de comunicación instantánea, acaba de implementar una nueva característica que permite a los usuarios convertir sus perfiles personales en perfiles comerciales o Business. La noticia la dio Pavel Dúrov, su fundador, en una estrategia que acerca a la red social a las funcionalidades que ya ofrece WhatsApp Business, su principal competidor. Eso sí, a diferencia de esta última, hay que abonar una tarifa mensual de 4,49 euros o de 2,83 euros, si se elige el pago anual.  

Con esta nueva apuesta, Telegram pone énfasis en las empresas para seguir expandiéndose y bajo el paraguas de Telegram Business ofrece varias nuevas funciones para empresas; un paso más de la red social que, desde 2021, se ha enfocado en ampliar su base de usuarios comerciales implementando las suscripciones Premium, así como carteras de criptomonedas autogestionadas y las subastas de los nombres de usuarios premium.

Estas son las nuevas funciones empresariales de Telegram

La nueva funcionalidad incluye opciones interesantes, especialmente para eCommerce y negocios relacionados con la hostelería, ya que permite mostrar ubicación y horario de apertura. Además, podemos enumerar las siguientes funciones:

• Mensajes de bienvenida y ausencia: se pueden configurar mensajes de bienvenida, que serán enviados automáticamente después de que un cliente escriba un primer mensaje, y mensaje de ausencia, que serán enviados cuando el negocio no esté laborando.
• Respuestas rápidas: respuestas pregrabadas para contestar preguntas frecuentes. Estos son conocidos como atajos rápidos.
• Estados de emoji: que puede aparecer junto al nombre de la empresa, tal como pasa en Telegram Premium.
• Historias: además de aparecer con orden prioritario, se pueden leer las historias de otros de los demás usuarios sin que estos lo sepa. Además de esto, las historias de Telegram Business se subirán con más calidad, con un historial permanente de quien las vio, tiempos de caducidad que se pueden personalizar y contienen descripciones más largas y más formatos enlaces. Por otro lado, también es posible guardar las historias de otros usuarios que no estén protegidas.
• Etiquetas de colores para chats: para personalizar las conversaciones según la parte del embudo de compra se encuentre el cliente.

Por otro lado, Dúrov ha afirmado que en los próximos días, Telegram tiene planeado integrar más funciones, como una nueva manera de incorporar chatbots que estén impulsados por inteligencia artificial y que servirán para proporcionar servicios de atención al cliente más precisos y efectivos. En este sentido, dijo que «dentro de las cuentas comerciales de Telegram, se podrá agregar chatbots de forma fluida como secretarios invisibles para responder a todos o ciertos chats. Con la inteligencia artificial, estos chatbots pueden llevar la automatización del servicio al cliente a un nivel completamente nuevo».

Foto: ChatGPT

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