Grupo MET Express, la empresa de envíos rápidos del Grupo MET, ha lanzado por segundo año consecutivo su estudio «Tendencias sobre el ecommerce en España para 2024» en el que analiza en detalle el comportamiento y las nuevas costumbres de los españoles a la hora de comprar por internet.

Si bien el estudio hace un análisis profundo del sector B2C, en este artículo nos enfocaremos en analizar las conclusiones para el mercado B2B para conocer cómo las empresas de España han podido encontrar en el eCommerce un nuevo canal para la compra y venta de productos, así como la relación que existe entre el colectivo empresarial y el sector de la paquetería urgente.

Uno de los resultados que más llama la atención del estudio es que, de cara al futuro, casi la mitad de las empresas encuestadas afirma que su presupuesto para marketing online será mayor que el de 2023: el 16,12% indica que este será mucho mayor, el 33,06% dice que será mayor y el 36,36% afirma que será igual al del año pasado. 

Realidad actual del colectivo empresarial y su relación con el eCommerce

El estudio apunta que la mayor parte de las empresas españolas utilizan el canal online para vender sus productos, alcanzando una importancia tan relevante como los canales más tradicionales. 

Además de vender sus productos por internet, el 83% de las compañías vende a través de tiendas físicas y vía telefónica, mientras que el 90% realiza compras de productos para su negocio por internet.

En este sentido, Alimentación se ubica como el sector de actividad con mayores ventas online, con un 12,40% de participación de mercado, seguido de electrónica de consumo y moda, con 11,98% cada una. Más del 36% de las compañías que venden por internet pertenecen a estos tres sectores.

En cuanto a su relación con el eCommerce, 7 de cada 10 empresas (70,25%) declaran que el comercio electrónico les proporciona mayor visibilidad, tanto a su compañía como a sus productos. Asimismo, el 69,01% indica que el comercio electrónico facilita las ventas de su empresa, y al 63,64% le ha permitido aumentar su presencia geográfica a través de la venta en otros países, provincias o comunidades autónomas.

Por su parte, el 56,61% de las empresas son autocríticas e intentan mejorar ante comentarios, opiniones o reseñas negativas. En este sentido, el 80,99% posee herramientas de reseñas y opiniones de productos, mientras que el 80,17% maneja herramientas de satisfacción de clientes.

Elección de servicio de paquetería 

En cuanto a la elección de una empresa de paquetería y envíos, más de la mitad de las compañías (54,55%) indica que se basan en los precios competitivos que les ofrecen, seguido de Rapidez y eficiencia (47,93%), Fiabilidad y confianza (46,28%) y Buen seguimiento (43,80%).

Por otro lado, dentro de las principales incidencias logísticas que sufren por parte de un proveedor, encontramos: Retraso en el envío (52,89%), Recepción defectuosa del producto al cliente final (34,30%) y Altos costes de envío (27, 69%).

El estudio de Grupo MET Express deja ver que las campañas estacionales siguen siendo efectivas en el eCommerce. El 64% de las empresas considera que las campañas estacionales realizadas a lo largo del año son rentables, siendo Navidad la temporada donde hay mayor volumen de envíos (7,44%), seguido de Black Friday (6,96%) y campañas express (6,41%).

Entre las mayores ventajas que aportan este tipo de campañas, el 55,79% de las empresas afirma que es adquirir nuevos clientes, el 52,48% valora dar a conocer sus productos, y el 50%, el aumento de las operaciones.

Por el contrario, los principales desafíos durante las campañas estacionales son los retrasos en las entregas (54,13%), las entregas fallidas (33,88%), los problemas con los proveedores (31,82%) y el aumento de las devoluciones (30,17%).

En lo que al método de pago se refiere, el 67,77% afirman que tienen disponible la tarjeta bancaria (crédito/débito) en su tienda online, seguido de la transferencia bancaria (60,74%), PayPal (58,68%) y Bizum (51,65%).

Foto: ChatGPT 4

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