5 costes ocultos del eCommerce y cómo reducirlos con Envia.com

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La transformación tecnológica en el ámbito del comercio ha ofrecido comodidades y ahorros significativos en cuanto a alquileres, costos de mantenimiento, personal, entre otros gastos operativos. A pesar de que el modelo de negocio del comercio en línea se presenta como una opción rentable y una estrategia financiera sólida, existen costos ocultos que a menudo pasan desapercibidos y que son esenciales para mantener la viabilidad y competitividad a largo plazo en este entorno.

En este artículo, exploramos algunos de estos gastos ocultos y cómo el operador logístico, Envia.com, puede contribuir a reducirlos para impulsar la rentabilidad de tu comercio en línea.

5 gastos en los que Envia.com puede ayudarte a disminuir

1. Tecnología y sistemas de comercio digital

La inversión en plataformas de comercio en línea, software de gestión de inventario, herramientas analíticas y otras soluciones tecnológicas puede generar costos recurrentes, especialmente si se realizan diversas tareas en múltiples plataformas. Al integrar tu tienda con Envia.com, tendrás acceso a diferentes herramientas tecnológicas que fortalecen la infraestructura de tu comercio electrónico desde un único lugar, como:

  • Panel de envíos: para cotizar y realizar envíos locales, nacionales e internacionales.
  • Ecommerce Pro: integración de tu tienda en línea, visualización de productos, gestión de órdenes, configuración de reglas de envío, entre otros.
  • Experiencia del comprador: herramientas post-compra que mejoran la experiencia del cliente, como notificaciones en tiempo real, página de seguimiento, notificaciones por SMS y WhatsApp, y correos personalizados.

2. Logística y envíos

La creciente demanda de envíos internacionales y las expectativas de los consumidores en cuanto a la rapidez de entrega de sus productos representan un costo considerable en la logística de los comercios en línea. Por ello, es recomendable optar por una solución logística que ofrezca diversas opciones de envío, como las que proporciona Envia.com, permitiendo a los emprendedores cotizar sus envíos, comparar entre distintas tarifas dinámicas y seleccionar la opción que mejor se adapte a las necesidades de su comercio en línea.

3. Devoluciones

Uno de los aspectos más complejos y significativos en términos de costos para un negocio en línea son las devoluciones. Este proceso de retorno implica costos como el envío de devolución, la reposición de artículos nuevos, el almacenamiento, el seguimiento del servicio al cliente, entre otros. Para reducir el gasto asociado con las devoluciones, te recomendamos lo siguiente:

  • Atención a través de un canal especializado: Identifica un canal de comunicación que sea más económico para atender los casos de devoluciones, como por ejemplo, un operador de chat en lugar de un operador telefónico.
  • Alternativas a las devoluciones: Algunas empresas implementan acciones alternativas a la devolución de productos, como ofrecer reembolsos. De esta manera, los clientes no tienen que devolver sus productos y reciben su dinero de vuelta. Otra opción es ofrecer descuentos o créditos a favor en su cuenta.
  • Un método eficiente de devoluciones: Returns by Envia.com es un sistema de devoluciones fácil de usar. Con él, puedes mantener un control total de tus devoluciones desde un único lugar, al mismo tiempo que reduces más del 50% en tus devoluciones.

4. Retención de clientes

Implementar programas de fidelización y estrategias para retener a los clientes existentes puede ser costoso, pero es crucial para mantener un flujo constante de ventas.

Si estás interesado en fomentar la lealtad de tus clientes, una gran estrategia es utilizar herramientas que mejoren la satisfacción post-compra. Al integrar tu tienda con Envia.com, tendrás la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente a través de:

  • Notificaciones en tiempo real: Actualizaciones sobre el estado de los pedidos.
  • Página de seguimiento: Una página personalizada con la identidad de tu marca para verificar el estado de los envíos mediante el número de pedido.
  • Correos personalizados: Correos electrónicos con la identidad visual de la marca.

5. Desarrollo y atributos del sitio web

El diseño, desarrollo y mantenimiento de un sitio web de comercio en línea puede requerir una inversión significativa, especialmente si estás utilizando plataformas avanzadas o personalizando tu sitio para satisfacer las necesidades específicas de tu negocio.

Se considera que las API son el futuro del desarrollo comercial, ya que desempeñan un papel crucial al facilitar la integración de diversas funcionalidades y servicios. Además, reducen los costos de desarrollo y mantenimiento al permitir la adopción de servicios y funcionalidades existentes de terceros en lugar de desarrollar todas las funcionalidades desde cero.

Su adopción inteligente puede marcar la diferencia entre un sitio web estático y limitado y una plataforma dinámica y adaptativa que se ajusta a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. Al integrar tu tienda con Envia.com, podrás utilizar las API de Envia.com para tus aplicaciones y sistemas, obteniendo una logística más rápida y eficiente que te conecta con todos los transportistas.

Recuerda que la gestión proactiva de estos costos ocultos no solo impacta en la rentabilidad de tu negocio, sino que también fortalece su posición competitiva en el mercado. Al enfocarte en la optimización de recursos y la eficiencia operativa, estarás construyendo una base sólida para el crecimiento continuo y la adaptación a los desafíos cambiantes del entorno empresarial.

Con un enfoque estratégico en la gestión de costos, tu comercio en línea estará mejor posicionado para prosperar y alcanzar sus objetivos a largo plazo.

 

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