Amazon presentó sus resultados 2023, que superaron todas las expectativas de crecimiento: las ventas netas aumentaron un 14% (574.800 millones de dólares en 2023, en comparación con 514.000 millones de dólares en 2022), mientras que las ventas netas del segmento de AWS aumentaron un 13%.

Además, durante el último cuatrimestre del año se registraron cifras récord en la campaña de navidad. De octubre a diciembre, Amazon ingresó 170.000 millones de dólares (156.300 millones en euros) registrando un beneficio operativo de 13.200 millones (12.100 millones en euros), y un neto de 10.600 millones (9.700 millones de euros).

Ante estos números, el ​​director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, aseguró: “Si bien logramos un progreso significativo en los ingresos, los ingresos operativos y el flujo de caja libre, lo que más nos complace es la innovación continua y las mejoras en la experiencia del cliente en todos nuestros negocios».

Cifras récord para Amazon en 2023

Pasando en limpio las cifras de la empresa de todo 2023 en general y del cuarto trimestre del año en particular, estos son los datos financieros más importantes:

• Ventas netas 2023: 574.800 millones de dólares (+12%). Dentro de estos resultados, las ventas del segmento de América del Norte aumentaron un 12%; las ventas del segmento internacional aumentaron un 11%; y las ventas del segmento de AWS aumentaron un 13%.
• Beneficio operativo 2023: los ingresos operativos aumentaron a 36.900 millones de dólares en 2023, en comparación con 12.200 millones de dólares en 2022. Dentro de estos resultados, el segmento de América del Norte fue el que más creció, mientras que el segmento internacional registró pérdidas, aunque mucho menores de las que había registrado en 2022. Los ingresos operativos del segmento de AWS también registraron aumentos.
• Beneficio neto 2023: 30.400 millones de dólares.
• Ventas del cuarto trimestre de 2023: 170.000 millones de dólares (+14%).
• Beneficio operativo del cuarto trimestre de 2023: 13.200 millones de dólares.
• Beneficio neto del cuarto trimestre de 2023: 10.600 millones de dólares.

Acciones de Amazon en 2023 para mejorar los servicios al cliente

Además de los resultados económicos, la empresa también hizo un resumen de acciones realizadas a lo largo del año, impulsadas por una «obsesionado con cómo hacer que la vida de los clientes sea mejor y más fácil», según sus propias palabras. Entre ellas, destacamos:

• Se celebró un Black Friday y Cyber Monday históricos con más de mil millones de artículos vendidos y ahorros del 70%.
• Más de 7 mil millones de unidades entregadas el mismo día o al día siguiente para usuarios Prime.
• Asociación estratégica con Hyundai para vender vehículos online.
• Tres nuevos beneficios de Buy with Prime para miembros, incluido soporte por chat las 24 horas.
• Great Indian Festival en Amazon India con mil millones de visitas de clientes y millones de compras por primera vez.
• Expansión de Prime Air con entregas por drones en Italia, Reino Unido, y EE. UU.
• Ampliación de herramientas y recursos para vendedores de Amazon en China.
• Nuevos compromisos y asociaciones de AWS con empresas como Amgen, Salesforce, Accor SA, y Mitsubishi UFJ Financial Group para innovación y transformación digital.

Innovaciones en productos y servicios

Durante 2023 la multinacional también creó nuevos productos y servicios en base a las necesidades de los clientes y también inventó «otros nuevos que los clientes no sabían que querían, pero que mejoran sus vidas o sus negocios de alguna manera significativa», asegura en el comunicado. Por ejemplo:

• Se lanzaron innovaciones en IA para la moda, incluyendo recomendaciones de tallas personalizadas y herramientas de feedback para mejorar futuros diseños.
• Introdujo Rufus, una experiencia de compra conversacional generativa impulsada por IA, para facilitar decisiones de compra informadas a través de chat.
• Presentó nuevas herramientas publicitarias con IA generativa para producir imágenes y ofrecer TV patrocinada sin gasto mínimo.
• Se introdujeron nuevas capacidades en Amazon SageMaker, reduciendo tiempo y costos de entrenamiento e implementación de modelos de aprendizaje automático.
• Anunciaron chips AWS Graviton4 y Trainium2 para mejorar rendimiento en computación y aprendizaje automático, y colaboración con Nvidia para avanzar en IA generativa.

Expectativas de Amazon para 2024

En cuanto a las estimaciones de resultados financieros para este año, la empresa espera que para el primer cuatrimestre de 2024 se logren los siguientes objetivos:

• Que las ventas netas estén entre los 138.000 millones y los 143.500 millones de dólares, o que crezcan entre un 8% y un 13% en comparación con el primer trimestre de 2023.
• Que los ingresos operativos estén entre los 8.000 millones y 12.000 millones de dólares, en comparación con 4.800 millones del primer trimestre de 2023.

Esto, asumiendo que no hay previsiones de adquisiciones de negocios, reestructuraciones o acuerdos legales adicionales para este periodo, algo que podría cambiar eventualmente.

Foto: Depositphotos.

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