C&A dejará de vender en marketplaces: «La empresa competía consigo misma»

En 2008, C&A inició su estrategia de colaboración con marketplaces, comenzando con la neerlandesa Wehkamp (un relevante marketplace del país de origen de C&A) y expandiéndose posteriormente a Amazon y Zalando en 2022. El objetivo era claro: ampliar su base de clientes leales y atraer nuevos consumidores que, a su vez, se dirigirían a los canales digitales y tiendas físicas de C&A para realizar sus compras. Sin embargo, una evaluación interna reveló que los resultados no cumplían con las expectativas.

Enfocándose en capacidades internas

Wim Blaauw, Chief Digital & Transformation Officer en C&A, ha explicado que la empresa se encontraba compitiendo contra sí misma en los mercados donde se establecieron estas cooperaciones:

«C&A lleva a cabo una transformación integral para hacer crecer la empresa dentro de una industria dinámica. Esto se logra mediante una evaluación constante y ajustes ágiles del modelo de negocio cuando sea necesario para adaptarse a las situaciones del mercado y las demandas de los clientes. Como resultado, C&A decidió cerrar todas las colaboraciones con marketplaces a través de Amazon, Wehkamp y Zalando. 

Aunque las alianzas se apoyaban en el crecimiento de los ingresos vía marketplaces, era difícil hacerlo con una contribución positiva a las ventas. Además, C&A realmente competía consigo misma en los mercados donde se establecieron cooperaciones con mercados».

Actualmente, C&A está en conversaciones con Amazon, Zalando y Wehkamp para un «cierre controlado» de estas colaboraciones.

Ahora, la empresa se centrará en fortalecer y desarrollar sus propios canales digitales, aprovechando las sólidas capacidades internas que posee, además de fomentar su nuevo programa de membresía «C&A for you«, lanzado en varios países, entre los que se encuentra España, a donde llegó en julio del año pasado.

El Programa «C&A for you»

El programa «C&A for you» es una iniciativa de fidelización de clientes de C&A, destinada a recompensar a los clientes habituales de la marca. Este programa es gratuito y no está vinculado a la realización de compras específicas. Para participar, los usuarios deben registrarse y ser mayores de edad. Una vez inscritos, reciben un carnet digital de miembro que les permite acceder a diversas ventajas y ofertas especiales.

Entre los beneficios que ofrece el programa se incluyen descuentos y promociones exclusivas, como un vale de descuento del 10% tras completar el registro, que puede ser utilizado en tiendas físicas o en línea. Este descuento es válido durante 30 días después de recibirlo y no se aplica en artículos ya rebajados ni se puede combinar con otras promociones. Además, los miembros pueden recibir ofertas especiales, como cheques de cumpleaños y descuentos adicionales durante las rebajas.

El programa también permite acumular puntos con cada compra, que pueden ser canjeados por beneficios adicionales. Los puntos se otorgan en función del valor de las compras y tienen una validez de 12 meses. Al alcanzar un cierto número de puntos, los miembros pueden ascender al nivel «Plus», que ofrece aún más ventajas.

La empresa explica que este programa ha tenido un inicio exitoso y confía en su potencial de crecimiento y en la posibilidad de modernizar y simplificar su negocio digital, haciéndolo a prueba de futuro y fomentando el crecimiento a largo plazo. La meta principal es construir y mantener relaciones duraderas con los clientes.

«El programa tuvo un inicio exitoso con casi 4 millones de miembros en toda Europa y creemos firmemente en la trayectoria de crecimiento que nos espera. Estamos convencidos de que tenemos el potencial para modernizar y simplificar nuestro negocio digital, hacerlo a prueba de futuro y crecer en el futuro», dice Wim Blaauw.

 

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