La interconexión entre diversos actores desempeña un papel fundamental en el desarrollo y sostenibilidad de una organización. Entre estos actores se encuentran los stakeholders, un concepto que ha ganado relevancia en la gestión empresarial moderna.

El término stakeholders se refiere a los actores que tienen un interés directo o indirecto en una empresa o proyecto y que pueden verse afectados por sus acciones o decisiones. Estos actores pueden incluir una amplia variedad de individuos, grupos o entidades que tienen algún tipo de relación con la organización en cuestión (empleados, proveedores, clientes, gobierno, etc.). Los stakeholders pueden influir en la empresa y, a su vez, ser afectados por las operaciones y decisiones de la misma.

Este concepto tomó notoriedad en el mundo empresarial gracias al filósofo estadounidense Robert Edward Freeman, que en los años 80 definió «stakeholder» como cualquier grupo o individuo identificable respecto del cual la organización es dependiente para su supervivencia.

Tipos de Stakeholders

Los stakeholders pueden clasificarse en dos categorías principales:

1. Internos

• Empleados: Individuos que trabajan dentro de la empresa y que contribuyen directamente a sus operaciones y éxito.
• Directivos y accionistas: Líderes de la organización y personas que poseen acciones en la empresa.
• Otros socios internos: Cualquier entidad que tenga un papel directo en las operaciones y decisiones de la empresa, como socios comerciales y colaboradores estratégicos.

2. Externos

• Clientes: Personas o entidades que utilizan los productos o servicios de la empresa.
• Proveedores: Individuos o empresas que suministran los recursos necesarios para la operación de la empresa.
• Comunidades locales: Personas que viven en las áreas circundantes a las operaciones de la empresa y que pueden verse afectadas por sus actividades.
• Gobiernos y reguladores: Entidades gubernamentales que pueden establecer normativas y regulaciones que afectan a la empresa.
• Grupos de interés y activistas: Organizaciones o individuos que abogan por causas específicas y que pueden estar interesados en el impacto social o ambiental de la empresa.

Por qué los stakeholders son importantes para una empresa

La importancia de los stakeholders radica en su capacidad para influir en la empresa y viceversa. Gestionar eficazmente estas relaciones puede tener un impacto positivo en la reputación de la empresa, su capacidad para innovar, su resiliencia ante riesgos y su sostenibilidad a largo plazo. Se puede desglosar en varios aspectos fundamentales que resaltan la necesidad de gestionar eficazmente las relaciones con estos actores clave:

• Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa (RSC): En la actualidad, las empresas están reconociendo la importancia de ir más allá de la maximización de beneficios para los accionistas. La adopción de prácticas empresariales socialmente responsables se ha convertido en un imperativo para construir y mantener una sólida reputación. Los stakeholders, en este contexto, desempeñan un papel crucial al ser evaluadores directos de la ética y el impacto social de la empresa. La satisfacción de sus expectativas y la alineación con sus valores contribuyen directamente a la sostenibilidad y la RSC de la organización.
• Gestión de riesgos: Entender las expectativas y preocupaciones de los stakeholders permite a una empresa anticipar y gestionar de manera más efectiva los riesgos potenciales. Los stakeholders actúan como sensores externos que pueden identificar amenazas y oportunidades que podrían no ser evidentes desde una perspectiva interna. La gestión proactiva de estos riesgos no solo protege a la empresa de posibles crisis, sino que también construye una reputación de diligencia y responsabilidad, fortaleciendo así la confianza de los stakeholders.
• Innovación y adaptación: Al involucrar a los stakeholders en procesos de retroalimentación y colaboración, las empresas pueden identificar nuevas oportunidades, resolver problemas de manera creativa y mantenerse a la vanguardia en su industria.
• Legitimidad y licencia social para operar: Obtener su respaldo no solo refuerza la posición de la empresa en la comunidad, sino que también contribuye a construir relaciones sólidas y duraderas. La legitimidad social no solo se traduce en aceptación pública, sino que también puede facilitar las relaciones con autoridades gubernamentales y reguladores, creando un entorno más favorable para las operaciones empresariales.

Diferencias entre stakeholders y shareholders

Los shareholders o accionistas son individuos que poseen acciones de una empresa, otorgándoles propiedad y, a menudo, derechos de voto en decisiones clave. Su principal motivación es obtener beneficios financieros a través de la apreciación del valor de las acciones y posiblemente mediante dividendos. Su enfoque se centra en el rendimiento financiero y la maximización del valor para el accionista.

Por otro lado, los stakeholders o partes interesadas comprenden un espectro más amplio que va más allá de los accionistas e incluye a empleados, clientes, proveedores, comunidades locales y otros grupos con intereses en la empresa. Las partes interesadas pueden tener preocupaciones que van desde consideraciones éticas y medioambientales hasta relaciones laborales y responsabilidad social corporativa. La gestión efectiva de las partes interesadas implica equilibrar estos diversos intereses para lograr un enfoque empresarial sostenible y ético que beneficie a la empresa y a la sociedad en general.

Foto: Freepik.

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