Oriol Badia (Gift Campaign): «La clave del éxito en eCommerce radica en la alianza entre marketing e IT»

La personalización emerge como un elemento fundamental para triunfar en el mundo del eCommerce. En un contexto donde los consumidores muestran una creciente exigencia y un interés creciente en productos únicos y adaptados a sus necesidades, las tiendas online abrazan esta estrategia con determinación… y los resultados son notables. Hoy, exploraremos un caso ejemplar de la mano de Oriol Badia, Socio y eCommerce Manager de Gift Campaign, quien nos desvelará los secretos de su eCommerce y su visión para el futuro. También conoceremos las tendencias más recientes en regalos publicitarios y los planes ambiciosos de Gift Campaign para seguir liderando este campo en los próximos años. ¡Vamos a ello!

Oriol, como eCommerce Manager en Gift Campaign desde 2014, ¿puedes hablarnos sobre tu papel y cómo has contribuido al desarrollo y éxito de la empresa durante estos años?

Principalmente, soy responsable de las áreas de marketing e IT con los respectivos equipos además de otras tareas administrativas junto con mi socio, Diederik de Koning. Se ha de tener en cuenta que para que un eCommerce tenga éxito es vital que los departamentos de marketing y IT estén alineados en cuanto a prioridades y objetivos, por eso ser responsable de los dos departamentos hace esa tarea mucho más sencilla.

Como en cualquier otra empresa que nace y crece, el rol se ha ido transformando. Inicialmente, empezamos con webs más pequeñas dedicadas a bolígrafos, tazas y USB personalizados para, más tarde, crear Gift Campaign. En ese periodo y hasta poco después del nacimiento de la marca, tenía que encargarme tanto de la parte de marketing digital como del desarrollo técnico.

A medida que han ido pasando los años y, pudiendo desembarcar en otros países, he podido crear diferentes equipos (IT y marketing regional), permitiéndome así asentar las bases que nos permiten crecer año tras año, planear y dirigir los proyectos de estos departamentos y, por supuesto, continuar personalmente con una parte del trabajo de implementación tanto de informática como de marketing.

Gift Campaign destaca por ofrecer regalos publicitarios sin que los clientes tengan que diseñar sus propios productos. ¿Cómo respondió, en aquel entonces, el mercado a esta propuesta?

La respuesta es muy positiva. La parte de diseño gráfico e impresión es complicada y requiere de personas con experiencia que puedan ofrecer al cliente lo que está buscando.

Entonces, nosotros apostamos por tener una plataforma online sencilla y accesible para agilizar al máximo el proceso de compra pero, por otra parte, contamos con asesoramiento personalizado para acompañar al usuario en todo momento y que, así, puedan contar con el objeto publicitario que están buscando y con un resultado con el que se sientan cómodos. Además, siempre enviamos una muestra gráfica virtual que debe ser aprobada antes de iniciar la producción, de manera que la persona pueda ver el resultado antes de que le llegue su pedido.

Como eCommerce Manager, ¿cómo has liderado la estrategia digital y las operaciones online para garantizar una buena experiencia de cliente?

La clave está en adaptarse al cliente y a la cultura local. Estando en países como Italia, Francia, Holanda, Portugal o Alemania, no se puede aplicar siempre la misma estrategia y no puedes comunicarte de la misma manera.

Por eso, contamos con personal nativo de cada país en el que operamos (tanto en marketing como en atención al cliente) de manera que podamos entender perfectamente a nuestros clientes y cuál es la mejor forma de llegar a ellos.

Y, por supuesto, no todo es publicidad, también hay que contar con una plataforma rápida, fácilmente usable y con un diseño atractivo. Así, podemos ofrecer una experiencia positiva desde el momento en el que aterrizas en la web, permitiendo además que el usuario encuentre de manera rápida lo que está buscando.

¿Cuáles han sido las claves que os han llevado a lanzaros a por el Great Place to Work?

Para poder ser el mejor eCommerce de merchandising corporativo a nivel europeo debemos contar con la mejor plantilla y que estos den el máximo. Esto no sería posible si, por nuestra parte, no tenemos el mejor ambiente de trabajo.

Desde siempre nuestra filosofía se ha basado en la comodidad y felicidad de los trabajadores. Por tanto, el siguiente paso para lograrlo era certificar que, efectivamente, estamos en este camino, y por ello nos lanzamos a por el Great Place to Work.

¿Qué prácticas lleváis a cabo para pensar en el bienestar de vuestros trabajadores? ¿Qué planes tenéis en el futuro?

Para empezar, el teletrabajo. Este nos ha ayudado a mejorar esta conciliación entre la vida familiar y la laboral. Disponemos de un sistema híbrido con libertad de elección de estos días.

Al contar con personal de diferentes países, estos no necesitan gastar sus días de vacaciones en ir ver a sus familiares, sino que pueden trabajar algunos días desde sus respectivos hogares para, así, dedicar su tiempo libre a estar con ellos. 

También, el onboarding de nuevos trabajadores viene con un welcome pack con varios regalos, facilitando así el sentimiento de pertenencia al lugar donde estás. Tampoco falta fruta, café y agua, por ejemplo, para cuando alguien quiera hacer un break, por ejemplo.

Asimismo, hemos incorporado una nueva política de flexibilidad horaria que da mayor libertad en la hora de entrada, la de salida y en el horario de comida, de manera que la plantilla pueda organizarse mejor su día a día.

Igualmente, hacemos afterworks regulares, cenas de empresa, christmas jumper day y otras actividades fuera de la oficina, como es el torneo de futbolín anual.

¿Qué acciones realizáis para contribuir a la carrera profesional de los equipos?

En conjunto con lo anterior, el desarrollo profesional también lo consideramos como una parte importante para el bienestar del equipo y, por ello, trabajamos en dos líneas distintas.

Por un lado, apostamos por la promoción interna. Antes de abrir una nueva oferta de trabajo en cualquier portal, estudiamos la posibilidad de que alguien de nuestra plantilla cubra ese puesto (aunque sea de un departamento muy distinto). Esto nos ha permitido una adaptación muy rápida.

Por otra parte, ofrecemos durante todo el año formaciones a todos los equipos, tanto en materias que estén muy relacionadas con el desempeño de sus funciones, como en otras que tengan que ver con habilidades genéricas pero que puedan ser de ayuda (por ejemplo, gestión del estrés y planificación del tiempo).

La innovación parece ser un elemento clave en el modelo de Gift Campaign. ¿Puedes compartir algún ejemplo de cómo la empresa ha innovado en su enfoque de regalos publicitarios? ¿Qué factores están relacionados con la consecución de vuestro certificado?

Para empezar, el prescindir totalmente de catálogos impresos, que hace unos años era la única práctica que se realizaba y, a día de hoy, todavía está bastante integrada. Apostamos firmemente por la plataforma online en un mercado que, con el paso de los años, se está actualizando a los tiempos actuales a pesar de que todavía queda recorrido por hacer en este sentido.

Sobre todo y contestando a ambas preguntas al mismo tiempo, el factor humano es vital tanto en nuestro enfoque como en este certificado.

En el ámbito más transaccional, queremos que el cliente se sienta acompañado y nos gusta crear una relación con la persona, de manera que podamos saber mejor qué necesidades tiene y cuáles serán sus preferencias. Así, contamos con más y mejor información para ayudarlo.

En el ámbito interno, lo que hemos comentado previamente, queremos que el trabajador se sienta cómodo y feliz en su puesto, de manera que se sienta motivado y, así, se facilite este diálogo más cercano con el usuario.

¿Cuáles son las tendencias más recientes en regalos publicitarios que Gift Campaign ha adoptado o planea adoptar?

Básicamente, me gustaría destacar dos:

Primero, la ecológica. Todos conocemos la problemática actual en cuanto a medio ambiente y las personas somos cada vez más conscientes sobre la necesidad de cuidar el planeta. Esto se traslada en una mayor exigencia hacia las empresas, donde ya no solo se busca un producto: se exigen unos determinados valores e ideas. Una de ellas, por supuesto, es la sostenibilidad. Por eso, cada vez apostamos más por merchandising eco, que cumple con alguna de las reglas 3R, es decir, que sean reciclados, reciclables y reusables.

Y, segundo, la tecnológica. Vivimos en un mundo donde cada vez más la tecnología forma parte de nuestra vida diaria y donde integramos nuevos gadgets y apps (y, por lo que vemos, la inteligencia artificial también) y, por tanto, los regalos deben adaptarse a esta tendencia. Por ello, contamos con detalles clásicos, como los altavoces o auriculares, pero que se reinventan constantemente con funciones novedosas y, aparte, con otros muy prácticos, como pueden ser los cargadores inalámbricos, los cables de carga con diferentes puertos incluidos o los enchufes universales para viaje.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las metas y objetivos clave que Gift Campaign tiene para el próximo año o los próximos años?

Nuestro objetivo es ser un referente en toda Europa en el sector del regalo publicitario. 

A corto plazo, queremos desembarcar en otro país para continuar con nuestra expansión y, por supuesto, sin renunciar a nuestra filosofía, que es la que nos ha aportado grandes resultados.

Además, queremos seguir creciendo en los mercados en los que estamos establecidos, por lo que continuaremos aportando los recursos necesarios para seguir dando pasos en este camino. 

¿Cómo ves evolucionando la industria de regalos publicitarios y cómo Gift Campaign planea seguir siendo líder en este campo?

El mercado publicitario seguirá creciendo a un ritmo sostenido como hemos visto en los últimos años. No es el recurso de marketing que más crece pero sí que es una evolución constante, por lo que somos optimistas en que podemos seguir esta estela.

En cuanto a nuestros planes, seguiremos haciendo propuestas para innovar en nuestro sector y no renunciaremos a la filosofía que nos ha llevado a donde estamos ahora, centrándonos sobre todo en esa parte humana tanto a nivel externo e interno y, por supuesto, siempre ofreciendo un catálogo amplio y accesible.

Cuestionario rápido

  • ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? Linkedin
  • ¿iOs o Android? Android
  • ¿App o web? Web
  • ¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? Amazon
  • ¿Y qué era? Pandora Box
  • ¿Último libro leído? Empieza con el porqué, de Simon Sinek
  • Recomiéndanos una serie de ficción: Westworld
  • ¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? Cecotec
  • ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Aprender sobre la gastronomía japonesa
  • Hilemos una cadena mágica: ¿A qué persona (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? A Clara Soteras, Directora de SEO y Producto en ElNacional.cat
  • ¿Por qué? Por su trayectoria profesional y conocimientos en SEO, además, es miembro de MujeresEnSEO, una comunidad referencia sobre SEO y marketing digital.

 

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram

Contactanos